결론부터 말씀드립니다.
블로그 마케팅 리포트에서 조회수는 출발점일 뿐, 성과를 말해 주지 않습니다. 원장님이 매달 확인하실 지표는 네 가지입니다. 어떤 검색어로 들어왔는가, 글을 끝까지 읽었는가, 어느 경로로 상담 창구까지 갔는가, 그리고 실제 문의가 몇 건이었는가. 이 네 가지가 리포트에 없다면 대행사에 요청하셔도 됩니다.
Q. 조회수만 보면 왜 안 되나요?
조회수는 누가 들어왔는지를 알려 주지 않기 때문입니다.
예를 들어 세무사 블로그에 연예인 이름이 들어간 글이 하나 걸리면 조회수는 크게 뜁니다. 하지만 그 방문자는 세무 상담과 상관없는 사람들입니다. 반대로 "상속세 신고 기한 놓쳤을 때" 같은 글은 조회수가 작아도 읽는 사람 대부분이 상담 후보입니다.
조회수가 오르는데 문의가 그대로라면 엉뚱한 사람이 들어오고 있다는 신호입니다.
조회수를 볼 때는 숫자 크기보다 어떤 글이 조회수를 만들었는지를 함께 보십시오. 주력 분야와 상관없는 글 몇 편이 숫자를 끌어올리고 있다면, 리포트상의 성장은 사무소의 성장과 거리가 멉니다.
Q. 첫째와 둘째 지표는 무엇인가요?
첫째, 검색 유입 키워드입니다. 네이버 블로그 통계에서 어떤 검색어로 들어왔는지 확인할 수 있습니다. 상위 검색어가 사무소의 주력 분야 단어인지 보시면 됩니다.
둘째, 글별 체류 정도입니다. 글을 열자마자 나갔는지, 끝까지 읽었는지를 봅니다. 체류가 짧은 글은 제목과 본문이 어긋나 있거나, 결론이 너무 늦게 나오는 경우가 많습니다.
리포트에서 확인할 질문입니다.
- 상위 유입 검색어 열 개 중 주력 분야 단어가 몇 개인가
- 체류가 짧은 글은 어떻게 고칠 계획인가
체류가 긴 글도 따로 표시해 두십시오. 끝까지 읽힌 글의 주제와 구성은 다음 글을 쓸 때 그대로 참고할 만한 기준이 됩니다.
Q. 셋째와 넷째 지표는 무엇인가요?
셋째, 상담 연결 경로입니다. 글을 읽은 사람이 전화 버튼, 플레이스, 홈페이지, 상담 폼 중 어디로 넘어갔는지를 봅니다. 경로가 끊겨 있으면 좋은 글도 문의로 이어지지 않습니다.
넷째, 실제 문의 수입니다. 이건 대행사보다 사무소가 더 정확히 압니다. 전화를 받을 때 "어떻게 알고 연락 주셨어요?" 한 마디만 기록해도 블로그 경유 문의를 셀 수 있습니다.
유입은 늘었는데 문의가 그대로인 경우의 점검은 병원 홈페이지 리뉴얼, 블로그 유입만 늘고 문의가 없을 때에서 따로 다뤘습니다.
Q. 매달 리포트는 어떤 순서로 읽으면 되나요?
거꾸로 읽으시면 됩니다.
- 이번 달 실제 문의 수부터 봅니다.
- 그 문의가 어떤 경로로 왔는지 봅니다.
- 그 경로 앞에 있던 글과 검색어를 확인합니다.
- 마지막으로 조회수 추이를 참고합니다.
이 순서로 보면 다음 달에 어떤 글을 늘려야 할지가 자연스럽게 나옵니다. 문의를 만든 검색어와 비슷한 질문을 더 쓰고, 유입만 많고 문의가 없는 주제는 줄이면 됩니다. 리포트를 받으면 대행사와 다음 달 글 계획을 이 순서대로 함께 정하는 자리를 짧게라도 갖는 편이 좋습니다.
FAQ
Q. 대행사 리포트에 이 지표가 없으면 어떻게 하나요?
A. 검색 유입 키워드와 글별 체류는 블로그 통계에서 뽑을 수 있으니 요청하시면 됩니다. 문의 수는 사무소에서 기록해 공유하시는 편이 정확합니다.
Q. 리포트는 얼마나 자주 받는 게 좋을까요?
A. 월 1회면 충분합니다. 블로그 지표는 하루 단위로 흔들리기 때문에 한 달 흐름으로 보셔야 판단이 섭니다.
Q. 문의 출처를 매번 묻기 번거로운데 방법이 있나요?
A. 접수 메모 양식에 "유입 경로" 칸 하나만 추가하셔도 됩니다. 블로그, 플레이스, 지인 소개 정도로만 나눠도 충분합니다.
지금 받고 계신 리포트를 어떻게 읽어야 할지 막막하시면 온마연구소로 보내 주십시오. 저희 고객사 기준 세무는 월 80건 이상 상담 유입을 기준으로 리포트를 읽는 방법을 함께 정리해 드립니다.
온라인 마케팅 15년. 병의원·세무·법률 전문직 블로그 마케팅과 홈페이지 제작을 직접 운영합니다. 모든 칼럼은 발행 전 의료광고·과장 표현 검수를 거칩니다. 온마연구소 소개