안과 마케팅 대행 계약을 중도 해지하는 원장님들의 사유는 대부분 세 가지로 좁혀집니다.
리포트가 없다, 글의 톤이 병원과 맞지 않는다, 의료광고법 리스크를 대행사가 떠넘긴다.
저희가 최근 인수인계 받은 인천의 한 백내장 안과 원장님도 같은 이유로 1년 계약을 6개월 만에 정리하셨습니다.
오늘은 그 사례를 익명으로 풀어봅니다.
Q1. 리포트가 없다는 게 정확히 무슨 뜻인가요?
원장님이 처음 보여주신 건 카톡 스크린샷이었습니다.
"이번 달 포스팅 15건 발행 완료했습니다."
딱 그 한 줄이었습니다.
어떤 키워드로 몇 위에 올랐는지, 유입은 얼마나 늘었는지, 상담 문의로 이어진 건 몇 건인지가 없었습니다.
저는 15년째 이 판을 보다가 이런 카톡 리포트를 볼 때마다 답답합니다.
대행사 입장에서는 발행 자체가 업무 완료지만, 원장님 입장에서는 광고비 300만 원을 매달 태우면서 뭐가 남았는지 모르는 상태가 됩니다.
저희 팀에서는 매달 키워드별 순위 변동, 유입 세션 수, 전화·상담폼 전환 수를 표로 정리해서 드립니다.
리포트가 있어야 다음 달 콘텐츠 방향을 조정할 수 있으니까요.
Q2. 톤이 안 맞는다는 건 어떤 상황이었나요?
원장님이 보여주신 이전 대행사 포스팅 중 한 문장을 그대로 옮기면 이렇습니다.
"백내장 수술, 이제 통증 걱정 없이 편안하게."
이 문장은 두 가지 문제가 있습니다.
첫째, 의료광고 심의 기준상 위험한 표현입니다.
둘째, 원장님이 진료실에서 환자에게 쓰는 말투가 아닙니다.
원장님은 25년 경력의 백내장 전문의였고, 실제로는 "수정체 혼탁이 어느 단계인지 먼저 보고 렌즈를 결정하자"는 식으로 설명하시는 분이었습니다.
블로그 글은 자극적인 카피 문구로 도배되어 있었고, 정작 원장님이 잘 아시는 렌즈 종류별 차이나 회복 과정 설명은 한 줄도 없었습니다.
그 결과 유입은 있는데 상담 전화로 이어지지 않았습니다.
환자는 글을 읽고 병원에 대한 신뢰가 생겨야 전화를 겁니다.
Q3. 의료광고 리스크는 왜 대행사 잘못인가요?
제일 심각했던 부분입니다.
의료광고법 위반으로 행정처분이 나오면 처분받는 주체는 병원입니다.
대행사가 대신 벌금을 내주지 않습니다.
그런데 원장님이 받으신 계약서에는 "의료광고 심의 관련 책임은 병원에 있음"이라는 조항이 들어 있었습니다.
대행사는 글만 쓰고, 심의 위험은 병원이 진다는 구조였습니다.
저희는 반대로 갑니다.
초안 단계에서 의료광고 금지 표현을 자동으로 걸러내는 검수기를 돌리고, 그다음 원장님 확인, 그다음 발행입니다.
저희 사이트 자체가 그 검수 로직으로 돌아가고 있어서 저희 글에도 같은 기준을 적용합니다.
6개월 해지 이후 어떻게 바꿨나
원장님이 저희와 시작하시면서 세 가지를 먼저 요청드렸습니다.
첫째, 매달 1일에 전월 리포트 발송.
둘째, 원장님 진료 스타일에 맞춘 톤 가이드 작성 후 모든 글에 적용.
셋째, 심의 위험 표현은 발행 전 이중 검수.
병의원 블로그 기준으로 저희가 목표로 하는 수치는 월 50건 이상 상담 유입이고, 이 원장님도 같은 지표를 기준으로 운영 중입니다.
FAQ
Q. 계약 중도 해지 시 위약금은 어떻게 되나요?
A. 계약서 조항에 따라 다릅니다. 대부분 잔여 개월 수의 30~50%가 위약금으로 잡히니 계약 전 반드시 확인하세요.
Q. 대행사를 갈아탈 때 이전 콘텐츠는 어떻게 하나요?
A. 저작권이 병원에 있는지 대행사에 있는지 계약서로 확인하고, 병원 소유라면 그대로 두고 새 콘텐츠를 얹으시면 됩니다.
Q. 리포트는 어느 정도가 적정한가요?
A. 키워드 순위, 유입 세션, 상담 전환 이 세 가지는 최소 지표입니다. 이게 없으면 광고비의 효과를 검증할 방법이 없습니다.
마무리
대행사 계약은 시작보다 해지가 더 어렵습니다.
계약 전에 리포트 샘플, 톤 가이드 작성 여부, 의료광고 검수 프로세스 이 세 가지를 반드시 확인하시길 권합니다.
지금 운영 중인 대행사가 이 셋 중 하나라도 빠져 있다면, 원장님 병원 이름으로 발행되는 글이 어떤 리스크를 안고 있는지 한 번 점검해보실 시점입니다.
안과 블로그 운영 방향이나 대행사 전환 관련해서 상담 문의 남겨주시면, 현재 운영 상태를 먼저 확인해드리고 방향을 잡아드립니다.