퇴근길 직장인이 플레이스에서 진료 마감 시간을 보고 출발했는데, 도착해 보니 접수가 끝나 있습니다. 홈페이지에는 다른 시간이 적혀 있었던 것입니다. 병원 홈페이지와 네이버 플레이스는 환자에게 같은 병원의 두 얼굴입니다. 정보가 바뀌는 날 두 곳을 함께 고치는 습관만 들여도 이런 손실은 대부분 막을 수 있습니다.
정보가 어긋난 병원과 맞춰 둔 병원의 차이
한쪽은 토요일 오후 진료, 다른 쪽은 휴진이라고 적혀 있다고 해 보겠습니다. 작은 차이 같아도 결과는 크게 갈립니다.
- 환자 쪽에서 보면: 어긋난 병원에는 전화를 걸어 확인하거나 아예 다른 병원을 찾습니다. 헛걸음한 환자는 다음에 그 병원을 다시 검색하지 않을 가능성이 큽니다. 맞춰 둔 병원은 확인 전화 없이 바로 찾아옵니다.
- 검색엔진 쪽에서 보면: 같은 병원의 주소와 전화번호가 곳곳에서 다르면 어느 정보가 맞는지 판단하기 어렵습니다. 한 가지로 정리돼 있어야 검색 결과에 보이는 내용도 안정됩니다.
결국 차이는 정보의 양이 아니라 일치 여부에서 납니다. 내용이 적어도 두 곳이 같으면 환자는 믿고 움직이고, 내용이 많아도 두 곳이 다르면 확인 전화부터 겁니다. 접수 데스크로 걸려 오는 "오늘 진료하세요?" 전화가 잦다면 두 곳부터 비교해 보십시오.
병원 홈페이지와 플레이스, 항목별 비교
다섯 가지는 글자 하나까지 같게 맞추십시오.
- 진료 시간: 요일별 시작·마감, 점심시간, 접수 마감 시간
- 휴진: 정기 휴진일, 명절·연휴 휴진 공지
- 주소: 건물 이름과 층수, 주차장 입구 안내
- 전화번호: 대표번호 하나로 통일, 예약 전용 번호가 있으면 두 곳 모두 표기
- 의료진: 진료하는 원장님 이름과 진료 요일
주소는 "3층"과 "301호"처럼 표기만 달라도 환자가 헷갈립니다. 플레이스 표기를 기준으로 삼고 홈페이지를 거기에 맞추면 편합니다. 전화번호도 하이픈 위치나 지역번호 표기를 한 가지로 정해 두면 틀린 곳이 쉽게 보입니다. 플레이스를 처음 채우는 순서는 개원 초기 네이버 플레이스 등록, 병원 정보 채우는 순서에 정리해 두었습니다.
어떤 경우에 어디부터 고칠까
임시 휴진처럼 급한 변경은 환자가 가장 먼저 보는 플레이스 공지부터 올리고, 홈페이지 첫 화면에도 같은 문구를 띄우십시오. 원장님이 새로 오시거나 여름휴가, 명절 휴진, 토요일 진료 시간 조정처럼 미리 알 수 있는 변경은 데스크에 점검표를 붙여 두고 바뀌는 날 한 번에 처리합니다.
- 네이버 플레이스 영업시간과 공지
- 홈페이지 진료 시간 페이지와 첫 화면 안내, 하단의 주소·전화번호
- 블로그 프로필과 공지 글
- 전화 안내 멘트와 문자 예약 안내
블로그를 연결하는 방법은 네이버 플레이스와 블로그, 사무소 지도 검색을 연결하는 법에서 다뤘습니다. 담당자를 한 명 정하고, 한 달에 한 번은 직원이 휴대폰으로 두 곳을 나란히 열어 비교하는 시간을 두십시오.
고치는 방식을 정할 때 볼 기준
구조화 데이터는 홈페이지에 적힌 병원 이름, 주소, 전화번호, 진료 시간을 검색엔진이 읽기 쉬운 형식으로 한 번 더 적어 두는 코드입니다. 환자 눈에는 보이지 않지만 검색엔진은 이것을 보고 병원의 기본 정보를 정리합니다. 진료 시간을 바꾸면서 이 코드를 그대로 두면 화면과 코드가 서로 다른 말을 하게 됩니다.
그래서 기준은 두 가지입니다. 진료 시간처럼 자주 바뀌는 정보를 직원이 관리자 화면에서 직접 고칠 수 있는가, 그리고 한 곳을 고치면 구조화 데이터까지 함께 바뀌는가입니다. 제작 방식에 따라 다르니 제작 단계에서 요청해 두십시오.
온마연구소는 병원 홈페이지를 만들 때 진료 시간과 연락처를 한 곳에서 고치면 화면과 구조화 데이터가 같이 바뀌도록 설계합니다. 구성별 제작 비용은 홈페이지 제작 요금 계산기에서 확인하실 수 있습니다.
온라인 마케팅 15년. 병의원·세무·법률 전문직 블로그 마케팅과 홈페이지 제작을 직접 운영합니다. 모든 칼럼은 발행 전 의료광고·과장 표현 검수를 거칩니다. 온마연구소 소개